Citizens In Power | Διαχείριση Συγκρούσεων & Συναισθηματική Νοημοσύνη: Πρακτικός Οδηγός για Στελέχη & Διευθυντές

Γλώσσα σεμιναρίου:

Ελληνικά

Τρόπος διεξαγωγής:

Δια ζώσης

Διάρκεια Κατάρτισης:

7 ΩΡΕΣ

Κόστος Κατάρτισης:

Επιχορηγημένο

Τίτλος προδιαγραφής

Διαχείριση Συγκρούσεων & Συναισθηματική Νοημοσύνη: Πρακτικός Οδηγός για Στελέχη & Διευθυντές

Περιγραφή προδιαγραφής

Ο κόσμος της εργασίας στην Κύπρο έχει αλλάξει ριζικά τα τελευταία χρόνια. Η πανδημία COVID-19 επιτάχυνε τη μετάβαση σε υβριδικά και απομακρυσμένα μοντέλα εργασίας, ενώ η κυπριακή αγορά εργασίας γίνεται ολοένα πιο πολυπολιτισμική: οι κυπριακές επιχειρήσεις απασχολούν πλέον εργαζόμενους από δεκάδες χώρες — Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική, Ασία — ιδιαίτερα σε κλάδους όπως τεχνολογία, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τουρισμός και επαγγελματικές υπηρεσίες. Παράλληλα, η εργασιακή δομή αλλάζει: διατμηματικές ομάδες, matrix management, remote teams και ταχύρρυθμη αλλαγή αποτελούν πλέον τον κανόνα.

Σε αυτό το πλαίσιο, οι συγκρούσεις στον χώρο εργασίας δεν είναι εξαίρεση — είναι αναπόφευκτες. Διαφορές στην επικοινωνία, πολιτισμικά κενά, ασαφείς ρόλοι, πίεση χρόνου, αντικρουόμενες προτεραιότητες και η απουσία φυσικής παρουσίας στις υβριδικές ομάδες δημιουργούν εντάσεις που, χωρίς κατάλληλη διαχείριση, κλιμακώνονται σε δυσλειτουργικές καταστάσεις.

Στόχοι κατάρτισης

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να:

Σε επίπεδο γνώσεων

Αναγνωρίζουντις πέντε συνιστώσες της συναισθηματικής νοημοσύνης κατά Goleman (αυτογνωσία, αυτοδιαχείριση, κίνητρα, ενσυναίσθηση, κοινωνικές δεξιότητες) και τη σύνδεσή τους με την ηγεσία.
Περιγράφουντα κύρια μοντέλα διαχείρισης συγκρούσεων (Thomas-Kilmann: ανταγωνισμός, συνεργασία, συμβιβασμός, αποφυγή, υποχώρηση) και τα πλεονεκτήματα/μειονεκτήματα κάθε στυλ.
Εξηγούντη δυναμική κλιμάκωσης συγκρούσεων και τα σημεία παρέμβασης σε κάθε στάδιο.
Αναφέρουντις βασικές αρχές ενεργητικής ακρόασης, μη βίαιης επικοινωνίας (NVC) και τεχνικών αποκλιμάκωσης.
Εντοπίζουνπώς οι πολιτισμικές διαφορές, τα υβριδικά περιβάλλοντα εργασίας και οι γενεακές διαφοροποιήσεις επηρεάζουν τη δυναμική συγκρούσεων.

Σε επίπεδο δεξιοτήτων

Εφαρμόζουντεχνικές ενεργητικής ακρόασης (paraphrasing, reflecting, summarizing) σε πραγματικές εργασιακές καταστάσεις.
Αποκλιμακώνουνεντάσειςκαι συναισθηματικά φορτισμένες καταστάσεις χρησιμοποιώντας δομημένες τεχνικές (DESC model, I-statements, de-escalation steps).
Διαμεσολαβούνσε συγκρούσεις μεταξύ μελών της ομάδας τους, εφαρμόζοντας δομημένη διαδικασία διαμεσολάβησης.
Παρέχουνδύσκοληανατροφοδότηση (difficult feedback) με τρόπο σαφή, σεβαστό και εποικοδομητικό.
Αναγνωρίζουντα δικά τους συναισθηματικά triggers και μοτίβα αντίδρασης, και εφαρμόζουν στρατηγικές αυτοδιαχείρισης.
ΑναπτύσσουνΠροσωπικό Σχέδιο Δράσης EQ για τη βελτίωση της ηγετικής τους συμπεριφοράς.

Σε επίπεδο στάσεων

Αντιμετωπίζουντη σύγκρουση ως φυσικό μέρος της ομαδικής δυναμικής και ευκαιρία ανάπτυξης, και όχι ως απειλή.
Υιοθετούνστάση ενσυναίσθησης, ανοιχτότητας και σεβασμού απέναντι σε διαφορετικές οπτικές γωνίες.
Αναλαμβάνουνευθύνη για τη δική τους συναισθηματική κατάσταση και τον αντίκτυπό της στην ομάδα.
Αποδέχονταιτησημασία της συνεχούς αυτοβελτίωσης σε θέματα EQ και διαπροσωπικής επικοινωνίας.
Δεσμεύονταιγια τη δημιουργία ψυχολογικά ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος στην ομάδα τους.

Εκπαιδευτής

Κώστας Χριστοφόρου

Σύμβουλος Επιχειρήσεων & Εκπαιδευτής Ανθρώπινου Δυναμικού

Ο Κώστας Χριστοφόρου διαθέτει πολυετή και ουσιαστική εμπειρία στον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την υλοποίηση έργων που καλύπτουν το σύνολο των λειτουργιών της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Από το 2013 έως σήμερα, έχει ηγηθεί και συμμετάσχει σε πληθώρα έργων σε επιχειρήσεις διαφορετικών κλάδων, συμβάλλοντας στρατηγικά στη βελτίωση της αποδοτικότητας, της οργανωσιακής αποτελεσματικότητας και της ανάπτυξης του ανθρώπινου κεφαλαίου.

Στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας, συνεργάζεται ως εξωτερικός Σύμβουλος Ανθρώπινου Δυναμικού με οργανισμούς που δεν διαθέτουν εσωτερικό τμήμα HR, παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες σε συνεχή βάση. Οι βασικοί τομείς εξειδίκευσής του περιλαμβάνουν:

Ανάπτυξη και εφαρμογή συστημάτων παρακίνησης προσωπικού
Ενίσχυση ηγετικών δεξιοτήτων και αποτελεσματική διαχείριση ομάδων
Σχεδιασμό και υλοποίηση διαδικασιών ανάθεσης εργασιών
Καθοδήγηση (coaching) και παροχή ανατροφοδότησης με σύγχρονες μεθοδολογίες
Ανάπτυξη συναισθηματικής νοημοσύνης και διαχείριση εργασιακών σχέσεων
Σχεδιασμό πλάνων ανάπτυξης δεξιοτήτων και ενδυνάμωσης προσωπικού

Παράλληλα, διαθέτει σημαντική εμπειρία ως εκπαιδευτής ενηλίκων, σχεδιάζοντας και υλοποιώντας βιωματικά προγράμματα κατάρτισης που συνδυάζουν θεωρητική γνώση με πρακτική εφαρμογή, εστιάζοντας στις σύγχρονες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα στελέχη στη διοίκηση και ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού.

Είναι πιστοποιημένος Εκπαιδευτής από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΑνΑΔ) και κάτοχος τριών μεταπτυχιακών τίτλων: στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού, στη Διοίκηση Επιχειρήσεων και στην Πράσινη και Ψηφιακή Διοίκηση, γεγονός που του επιτρέπει να προσεγγίζει ολιστικά και σύγχρονα τις ανάγκες των οργανισμών.